“您好，請惠賜名片。”沈陽一場大型展會的入口，迎賓機器人會自動“跑”到來賓面前，手持托盤，索要名片。
“您好，我們銀行有多種理財產(chǎn)品……請跟我到展示區(qū)來了解一下。”在沈陽一家銀行里，銀行助理機器人“耐心”回答客戶問題，引領(lǐng)客戶辦理業(yè)務(wù)。
能送餐、能迎賓、會講解……記者從沈陽新松機器人自動化股份有限公司了解到，近一年來企業(yè)研發(fā)出多類公共服務(wù)機器人，得到了廣泛應(yīng)用，今年預(yù)計銷量上千臺，服務(wù)機器人已成為企業(yè)新的利潤增長點。
走進新松公司服務(wù)機器人事業(yè)部，仿若走進科幻世界：架子上整齊擺放著白色金屬外殼的機器人各部件：手臂、軀干……裝配區(qū)，組裝完成的機器人一個個憨態(tài)可掬。
“這個是送餐機器人，頭圓圓的，造型比較可愛；這個是迎賓機器人，身體修長，你看像不像禮儀小姐……”工作人員向記者一一介紹。
服務(wù)機器人事業(yè)部副總經(jīng)理董狀說，公司目前已經(jīng)投入市場的產(chǎn)品包括送餐機器人、銀行助理機器人、迎賓機器人，講解機器人等，在一些銀行、飯店、企業(yè)進行應(yīng)用。今年還將推出商場導(dǎo)購機器人，酒店、醫(yī)院物品搬運機器人等。
“公共服務(wù)機器人應(yīng)用范圍廣，市場前景看好。”董狀說，送餐機器人具有智能送餐、自動充電、路徑規(guī)劃等功能，能夠代替或者部分代替服務(wù)員重復(fù)繁重的送餐工作，為餐廳運營節(jié)約人力成本；銀行助理機器人還應(yīng)用了語音識別、語義理解、智能交互等多項人工智能，不但“能說會聽”，還“能思考、會判斷”，可以勝任銀行的部分業(yè)務(wù)工作。
安全方面，新松公司為服務(wù)機器人設(shè)置三重保護：激光傳感器可在10米到30米范圍內(nèi)感知阻擋物體并自動繞行；聲吶傳感器，在約1.5米范圍內(nèi)檢測到危險物體，就會響起警報并減速；每個機器人底部還安裝了避碰傳感器，一旦碰到物體，將自動停止。
新松公司還將“視覺識別”“云語音”等新技術(shù)融入新產(chǎn)品中。“機器人通過觀察，記憶人的面部特征，工程師在后端控制臺內(nèi)將信息與‘張先生’匹配，下次再見到客戶，機器人可以直接打招呼說‘張先生好’，凸顯人性化服務(wù)。”
目前全球機器人市場主要以工業(yè)機器人為主，占市場份額80％，如裝配汽車用機器人。從未來趨勢看，服務(wù)機器人將成熱點。2015年底在北京舉行的世界機器人博覽會上，還展示了可以照顧兒童的機器人，骨科手術(shù)機器人。
對于服務(wù)機器人的發(fā)展，董狀有更多設(shè)想：“現(xiàn)在的機器人，就像20多年前的‘大哥大’一樣，技術(shù)才剛剛起步。若干年后，也許每個家庭或每個人都有‘機器人助理’，可以打掃衛(wèi)生，端茶倒水；可以陪孩子玩耍，照顧老人……人們使用機器人就像使用手機一樣方便。”
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