踏入銀行網(wǎng)點(diǎn)，接待你的大堂經(jīng)理，竟是一臺(tái)智能機(jī)器人；拿起金融超市貨架上的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì)自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹；理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)為你設(shè)計(jì)理財(cái)方案，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)侥闶謾C(jī)上帶回家……這不是科幻電影，這是昨日在深圳亮相的首家智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)里的場(chǎng)景。

　　 昨日，建設(shè)銀行深圳市分行正式推出“智慧網(wǎng)點(diǎn)”。這家智慧網(wǎng)點(diǎn)地處深圳中心區(qū)CBD核心地段，臨近蓮花山公園。

　　 走進(jìn)這家智慧網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的就是一臺(tái)智能機(jī)器人。它能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理，回答客戶的各種業(yè)務(wù)問題。機(jī)器人旁邊的智能預(yù)處理終端，則集業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時(shí)間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞?，拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后通過二維碼打印出叫號(hào)憑條和預(yù)處理單據(jù)，在等候時(shí)間就可以充分享受體驗(yàn)之旅。

　　 記者發(fā)現(xiàn)，在一樓營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)看不到冷冰冰的隔著防彈玻璃的柜臺(tái)，它比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)增加兩個(gè)功能區(qū)，一個(gè)是電子銀行服務(wù)區(qū)，在這里有大堂經(jīng)理輔導(dǎo)客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區(qū)，除了我們熟悉的ATM，還設(shè)置了遠(yuǎn)程銀行VTM，通過它，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下，自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在智慧銀行，傳統(tǒng)的柜臺(tái)逐漸減少，人們更多地通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理，更多的銀行工作人員也不再守在柜臺(tái)后，而是穿行在大堂中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。

　　 在智慧銀行，了解銀行產(chǎn)品變得輕松和簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)辦理前的等候時(shí)間也不再枯燥乏味。網(wǎng)點(diǎn)臨街的玻璃幕墻看起來像一個(gè)鏡子，實(shí)際上則是應(yīng)用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過人臉識(shí)別和動(dòng)態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建行小精靈進(jìn)行互動(dòng)。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì)自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登錄建行開發(fā)的APP，了解投資理財(cái)資訊和各類特惠信息。智能互動(dòng)桌面為客戶帶來全新的互動(dòng)方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)為客戶設(shè)計(jì)理財(cái)方案后，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)娇蛻舻氖謾C(jī)上。在移動(dòng)金融場(chǎng)景運(yùn)用區(qū)，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買飲料，充分體驗(yàn)現(xiàn)代化支付方式的魅力。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統(tǒng)方式大不相同，通過虛實(shí)結(jié)合和全息影像技術(shù)，形成立體的視覺交互效果。

　　 建行深圳產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人介紹，“智慧網(wǎng)點(diǎn)不僅是一個(gè)體驗(yàn)中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，它將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)，代表了未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。在這里匯聚了市場(chǎng)上最前沿的技術(shù)應(yīng)用，利用智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，為客戶帶來‘自助、智能、智慧’的全新感受和體驗(yàn)。”