原標(biāo)題：激光美容整出滿臉“豆皮”，誰的錯？

王云濤/繪

整形外科門診部否認(rèn)發(fā)生醫(yī)療糾紛，但同意退回一半預(yù)付款

■新快報記者 蘇中陽 實習(xí)生 黃曉煌

去門診部美容，臉上反而起“麻子”——市民曾小姐遇到了這樣的煩心事。去年6月，她在廣州粵秀整形外科門診部（以下簡稱“粵秀整形”）開了一個療程的美容卡，預(yù)付約1.2萬元。不料六次采光僅做了三次，她的臉上就起滿疙瘩。她以未提前告知風(fēng)險為由，要求退還其剩余預(yù)付款?；浶阏喂ぷ魅藛T否認(rèn)采光造成曾小姐皮膚患病，但仍退回了三次治療的預(yù)付款。

消費者

采光導(dǎo)致嚴(yán)重皮膚毛囊炎

曾小姐原先覺得自己皮膚光澤不好，膚色不均勻，于是去位于廣州大道中的粵秀整形做美容。“第一個療程是采光，是用做皮膚激光治療的儀器每隔一個月做一次，總共做六次，每次要2000元左右。”曾小姐說，她預(yù)付了1個療程費用約1.2萬元，但做完三次后，她就發(fā)現(xiàn)皮膚出了問題。

曾小姐說，去醫(yī)院檢查后，她發(fā)現(xiàn)自己患了嚴(yán)重的皮膚毛囊炎。“我去第十二人民醫(yī)院的皮膚科治療，醫(yī)生問我最近有沒有做過激光（美容），我說有，醫(yī)生說，可能是你的皮膚菌群失衡而引起的。一個毛囊里存在的菌群多達15個，導(dǎo)致全臉起疙瘩，出現(xiàn)白色分泌物。”

曾小姐說，為了治療毛囊炎，她堅持服用價格昂貴的藥，服了兩個月。“大概要100多塊錢一盒，斷斷續(xù)續(xù)花了兩千多元。”曾小姐說，兩個月后她去復(fù)查，結(jié)果是病情好轉(zhuǎn)。“但有后遺癥，就是皮膚上的疙瘩留下疤痕，現(xiàn)在滿臉都是。內(nèi)分泌也失調(diào)了，經(jīng)期沒來。”

目前，曾小姐的皮膚已經(jīng)基本痊愈，于是，她開始與粵秀整形協(xié)商賠償問題。

曾小姐認(rèn)為，在整個療程中，自己完全按照粵秀整形的要求進行，是粵秀整形沒有提前告知風(fēng)險，導(dǎo)致了此前的病情。“不是我的原因?qū)е挛襾硗丝畹模悄銈兊脑蛟斐晌襾硗丝畹?，我只要求退還我沒做的那三次（的預(yù)付款），也不要求其他的賠償。”

門診部

你來遲了，協(xié)議已達成

5月30日，記者前往粵秀整形門店采訪，工作人員朱小姐對記者說：“你來晚了，我跟她（指曾小姐）已經(jīng)達成協(xié)議了。”

在記者的一再追問下，朱小姐解釋說，“她三次沒做，我們可以（把預(yù)付款）退還給她，當(dāng)時我們是答應(yīng)退給她的。”朱小姐說，門診部和消費者之間的矛盾來自于雙方對退款金額的計算方法不同。消費者要求按照平均每次治療費用（即2000元左右），計算未做的三次治療的預(yù)付款；而門診部則要求按照未做的三次治療的實際價格來計算退款金額。

“我向院長申請，院長當(dāng)時不答應(yīng)，因為這不符合我們醫(yī)院的規(guī)定。”朱小姐強調(diào)，“這是額度的問題，不是醫(yī)療糾紛。”

朱小姐說，粵秀整形方面認(rèn)為，采光不可能導(dǎo)致毛囊炎。“她去治療皮膚的時候，我跟她打了電話，她說心情不好，很郁悶，所以她停了一段時間。（是她自己停止了治療），她現(xiàn)在也沒追究什么責(zé)任。”

記者于昨日聯(lián)系了投訴人曾小姐，她向記者確認(rèn)，粵秀整形已向她退回預(yù)付款（約1.2萬元）的一半，她不再追究門診部的責(zé)任。

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知風(fēng)險因果關(guān)系需進行鑒定

針對這個案例，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所律師周玉忠表示，《侵權(quán)責(zé)任法》第五十五條規(guī)定：“醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施……醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”

此外，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險和注意事項等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。

美容醫(yī)療機構(gòu)診療行為違反上述規(guī)定存在過錯造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。診療行為與損害后果之間的因果關(guān)系，有時需要進行專門鑒定。

消費投訴無處受理？權(quán)益受損有苦難言？其實每天都是315，維權(quán)就在您身邊。您可以通過撥打新快報報料熱線87776333投訴，或使用微博@新快315

提供線索，我們將對您提出的投訴進行調(diào)查，盡快幫您解決問題。